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要闻 | 大汉助力江苏政务服务实现立体化「效能监督」
时间:2019-10-25 14:48 浏览次数:

「大汉软件」承建的江苏政务服务网自2017年6月28日上线以来,本着为公众解决办事难、办事慢、办事繁问题的原则,历经多次升级迭代,持续提升用户体验。其间,我们见证了「大汉软件」助力江苏政务服务打造「不见面审批」「综合旗舰店」等一系列特色服务,屡次获得国家表扬与推广,在多次省级政务服务评估中均名列前茅,使江苏政务服务在全国范围形成较强影响力和较高引领性。两年多以来,江苏政务服务网已获得总访问量8。7亿,APP下载量2850万,注册用户超过1000万。令人振奋的数据背后,江苏政务服务网在服务汇聚与融合程度、事项在线办理深度、群众办事满意度方面究竟达到了怎样的高度?我们不妨通过最新改版加入的「效能监督」板块进行一个直观了解。

- 政务服务一体化 -

通过对政务服务事项和办件相关数据的汇总,使公众对江苏政务服务发展水平形成一个总体印象和宏观把握。截至2019年9月底,江苏政务服务网已汇聚超过118万个事项,产生超过8。7亿次访问量,平均每个事项产生办件量超过1。8万件。江苏政务服务网继续加快整合更多行政许可事项和公共服务事项,进一步提升事项的在线办件数量和质量,加强省、市、区县三级入驻部门业务融合与服务协作,大力夯实江苏一体化在线政务服务的各项基础,催生更好的江苏在线政务服务成熟度。

- 在线办理深度 -

在线办理深度提供了各部门、各地市「不见面审批」在事项总数中的占比情况,公众办事前对相关部门的「不见面」能力有了充分预估,避免无谓跑腿。「不见面审批」是江苏政务服务的一项金字招牌,江苏政务服务网50%以上省直部门「不见面审批」占比超过90%,其中近三分之二部门实现100%「不见面审批」。江苏13个设区市「不见面审批」占比均超过90%。「不见面审批」多次受到国家表扬与推广,是江苏政务服务进行地方特色创新的重要抓手。江苏政务服务网促进部门、地市间的横向、纵向交流,鼓励榜样部门、地市分享「不见面审批」改造经验,继续加快提升各部门、各地市「不见面」比例,促进江苏在线政务服务便捷度进一步提升。

- 服务绩效好差评 -

江苏政务服务「好差评」是本次改版的一项重点内容,对服务成效的透明化评价让公众成为办事效果「裁判员」。能效监督页面的「服务绩效好差评」对「好差评」上线以来获得的用户评价进行了总体可视化展现。在当前统计结果中公众的满意评价占多数,针对不满意评价将推送至江苏12345在线生成工单,并派发给各地市部门处理,并将结果反馈至江苏政务服务网。江苏政务服务网进一步提升对「差评」办件妥善处理结果的反馈效率,及时告知「不满意」用户,促进好差评满意度分布向「满意」和「非常满意」持续靠拢,着力提升江苏在线政务服务成效度。

- 综合保障一体化 -

综合保障一体化直观反映了各地市、各部门在线服务满意率和办件时长情况,使公众对办事相关部门的服务效率和效果了然于心。江苏政务服务网13个设区市办件平均时长均低于5日,办理速度领先的地市平均办结时长不到3日,13市在线服务满意率分布于88.10%至97.68%之间,总体满意率超过90%。江苏政务服务网继续深化办事改革、细化办事指南、优化办事流程、强化办事成效,为公众办事减环节、减材料、减时间,提升办事成效度、满意率、获得感。

江苏政务服务网「效能监督」的上线不仅为公众提供了简明、开放的了解服务效能的渠道,其亮眼的数据也从一个侧面佐证了「大汉软件」在两年多的建设过程中始终以客户需求为己任、以公众诉求为使命,一步一个脚印坚实付出获得的成果,激励着「大汉人」在全国在线政务服务一体化新时期「不忘初心,勇敢前行」,打造更多一体化政务服务新标杆。

作为「互联网+」应用引领者与实践者,大汉软件已承担国家政务服务平台以及包括江苏政务服务网在内的全国15省政务服务平台建设。公司全新推出「一体化在线政务服务的中台架构」,使政务服务平台能够更好更安全地进行运维、监测、推广,通过更有效的数据沉淀,能够更全面地进行分析和效能评价等,帮助政府加速完成政务服务「互联网+」的转化、提升和创新。




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